Aviso de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es el Sindicato de Trabajadores de la Industria Hotelera Gastronomica y Conexos de la Republica Mexicana (SITIHGA), RFC STI480115LR6, con domicilio en Av. Gustavo Baz No. 8, Interior 1, entre 16 de Septiembre e Isabel la Católica, C.P. 53000, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México — a través del Portal Gestión SITIHGA.

Del personal sindical con cuenta en el Portal: nombre, puesto sindical, correo electrónico, teléfono, ciudad, hotel y zona de asignación, foto de perfil (opcional), y contraseña (gestionada de forma segura por nuestro proveedor de autenticación, nunca almacenada en texto plano).

De los asuntos que registras: nombre y departamento del trabajador involucrado (sin más datos personales del trabajador — no recopilamos su teléfono, correo o número de empleado), descripción del asunto, clasificación, prioridad, seguimientos, y evidencia opcional que decidas adjuntar (foto o nota de voz).

De los formularios públicos de orientación (Seguridad Social e Infonavit): nombre completo, teléfono, correo (opcional), hotel, y las respuestas que proporciones sobre tu trámite. El formulario de Seguridad Social puede incluir tu NSS, tu CURP, y si requieres atención médica inmediata (ver sección 3).

Del Buzón de Quejas (formulario público): nombre completo, sección y hotel, departamento y puesto, la descripción de tu queja y, si decides adjuntarlas, fotografías. No pedimos tu teléfono ni tu correo en este formulario.

Si firmas el Código de Honor: tu nombre completo, tu firma manuscrita (el trazo que dibujas en la pantalla) y la fecha en que firmas.

Del personal de Oficina Central: los datos de su cuenta y su cargo sindical, y la información que registran en la plataforma: reportes estatales, hoteles, personas declaradas (nombre y cargo), documentos en PDF y asuntos con su evidencia.

Generados automáticamente por el sistema: fecha y hora de tus acciones (registro, seguimiento, resolución), y un registro interno de auditoría visible solo para administradores. En los formularios públicos (Buzón de Quejas, Seguridad Social e Infonavit) guardamos únicamente una huella cifrada (hash) de la dirección IP desde la que se envía el formulario, solo para limitar envíos abusivos; no almacenamos la dirección IP en sí.

Si usas la aplicación móvil: un identificador de notificaciones push (token) y la plataforma de tu dispositivo (Android o iOS), para poder enviarte notificaciones dentro de la plataforma. Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

Cuando el formulario de orientación en Seguridad Social pregunta si requieres atención médica de forma inmediata, esa respuesta es un dato personal sensible (información relacionada con tu salud). Tu NSS y tu CURP son identificadores oficiales que también tratamos con especial cuidado, aunque no se clasifican legalmente como datos sensibles. Ninguno de estos datos se usa con un fin distinto al de dar seguimiento a tu trámite de orientación.

Usamos tus datos únicamente para:

• Gestionar tu cuenta y tu acceso al Portal.
• Registrar, dar seguimiento y resolver asuntos sindicales.
• Orientarte en trámites de Seguridad Social e Infonavit que tú mismo solicitas a través del formulario correspondiente.
• Coordinar al equipo sindical responsable de cada hotel.
• Comunicarte eventos y avisos relevantes del sindicato.

Todas estas finalidades son necesarias para brindarte el servicio del Portal — no existe ninguna finalidad adicional u opcional (por ejemplo, publicidad o mercadotecnia) que requiera tu consentimiento por separado. No usamos tus datos para publicidad, ni los vendemos ni los compartimos con fines comerciales.

Algunos datos son opcionales (por ejemplo, tu foto de perfil, o el correo en los formularios de orientación) — puedes simplemente no proporcionarlos. Para limitar o detener el uso de tu información personal en el Portal, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento (ver sección 9) o escribirnos para ejercer tus derechos ARCO.

Tus datos se almacenan en la infraestructura de nuestro proveedor de base de datos (Supabase), y el Portal se publica a través de nuestro proveedor de hosting (Vercel), que procesa las solicitudes que llegan al sitio (por ejemplo, tu dirección IP y los datos que envías) únicamente para entregarte la aplicación. Ambos actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones — no como responsables independientes. Aparte de ellos y de lo que se indica más abajo sobre las notificaciones push, no compartimos tus datos con ninguna otra empresa, ni los usamos para publicidad o análisis de terceros.

Estos proveedores (Vercel, Supabase y Google) pueden procesar o almacenar datos en servidores ubicados fuera de México, incluido Estados Unidos, como parte de la prestación del servicio.

Si usas la aplicación móvil, tu identificador de notificaciones push se procesa a través de Firebase Cloud Messaging (Google), únicamente para entregarte las notificaciones de la plataforma — Google no recibe el contenido de tus asuntos, seguimientos ni ningún otro dato personal descrito en este aviso.

El acceso a la información está restringido por reglas de seguridad a nivel de base de datos: cada persona solo puede ver los asuntos que registró o que le corresponden por su rol dentro del equipo sindical de su hotel; los administradores pueden ver la información de toda la organización. Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano.

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta (ver sección 9), tu información personal deja de estar disponible en tu perfil, pero el sindicato conserva el historial de los asuntos en los que participaste — sin tu información personal visible — para mantener el seguimiento y la documentación institucional de esos casos. No conservamos datos por más tiempo del necesario para este propósito.

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales (derechos ARCO), de forma gratuita y en cualquier momento. Puedes eliminar tu cuenta y tu información personal desde Perfil → Eliminar mi cuenta dentro del Portal — ve cómo hacerlo. Para ejercer cualquier otro derecho ARCO, o si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a soportelwtc@gmail.com, indicando claramente qué derecho deseas ejercer.

Si actualizamos este aviso de forma relevante, lo publicaremos en esta misma página con una nueva fecha de actualización.

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre tus datos personales, escríbenos a soportelwtc@gmail.com o visita /soporte.